Hướng dẫn khách hàng

Thời gian làm việc

Vitalifevn làm việc từ Thứ Hai đến Thứ Bảy.
Thời gian:
Buổi sáng: từ 7:00 – 12:00
Buổi chiều: từ 13:00 – 17:30

Để được sắp xếp thời gian phù hợp và phục vụ chu đáo, Trung tâm khuyến khích Quý khách đặt lịch hẹn trước ít nhất 8 giờ làm việc trước khi đến khám.
Quý khách có thể đặt hẹn qua các hình thức sau:
1. Đặt lịch trực tuyến:
Website: https://vitalife.vn/
Fanpage Facebook: https://www.facebook.com/pk.vitalife/
2. Gọi điện đặt lịch:
Hotline: 0396 983 699
Hệ thống tổng đài đặt hẹn của Vitalifevn phục vụ khách hàng từ 7h00 đến 21h00 tất cả các ngày trong tuần.

BƯỚC 1: ĐẶT LỊCH HẸN
Khách hàng đăng ký thông tin và xác nhận lịch hẹn trước khi đến khám qua hotline, fanpage hoặc Zalo Vitalifevn.
Nhân viên tư vấn hướng dẫn cụ thể về thời gian, vị trí và các lưu ý cần thiết (đặc biệt với khách có nhu cầu xét nghiệm máu – vui lòng nhịn ăn sáng).
 
BƯỚC 2: THĂM KHÁM TẠI Vitalifevn
Khi đến Vitalifevn, khách hàng xác nhận thông tin đặt lịch tại quầy tiếp đón, sau đó được bác sĩ thăm khám, tư vấn và đưa ra chỉ định cần thiết. 
Tiếp theo, khách hàng hoàn tất thủ tục thanh toán và di chuyển đến các khu vực chuyên môn để thực hiện xét nghiệm, chụp chiếu theo hướng dẫn. 
Sau khi có đầy đủ kết quả, khách quay lại phòng khám ban đầu để bác sĩ kết luận và tư vấn hướng điều trị phù hợp.
 
BƯỚC 3: ĐIỀU TRỊ
Sau khi được bác sĩ tư vấn, khách hàng có thể mua thuốc theo đơn nếu được kê toa. 
Trường hợp có chỉ định, khách sẽ tiếp tục thực hiện các bước điều trị chuyên sâu như: tập vật lý trị liệu – phục hồi chức năng, khám chuyên sâu và đo – thiết kế lót giày chỉnh hình, hoặc thực hiện tiểu phẫu tại khu vực chuyên môn theo hướng dẫn của nhân viên y tế.

Hiện Thời Đại Xanh chưa liên kết với các đơn vị Bảo hiểm nhưng Khách hàng sẽ được cung cấp các giấy tờ liên quan để đảm bảo hoàn thiện được thủ tục với cơ quan bảo hiểm.

I. Quyền của Khách hàng
Khi sử dụng dịch vụ tại Thời Đại Xanh, khách hàng được:
– Khám và điều trị đúng chuyên môn, an toàn, phù hợp với nhu cầu cá nhân.
– Tôn trọng sự riêng tư và bảo mật thông tin y tế.
– Giải thích rõ ràng về tình trạng sức khỏe, kế hoạch điều trị và chi phí.
– Chủ động tham gia vào việc lựa chọn hoặc từ chối điều trị.
– Lắng nghe ý kiến, góp ý và đảm bảo quyền lợi khám chữa bệnh của bạn không bị ảnh hưởng.
– Hỗ trợ bảo vệ tài sản, đón tiếp người thân theo quy định.
– Được người đại diện hợp pháp hỗ trợ quyết định điều trị nếu bạn chưa đủ năng lực hành vi.
II. Nghĩa vụ của khách hàng và người nhà
Để việc điều trị diễn ra suôn sẻ và hiệu quả, khách hàng và người thân cần:
– Cung cấp trung thực thông tin cá nhân, sức khỏe và cập nhật khi có thay đổi.
– Tôn trọng nhân viên y tế và nội quy của Trung tâm.
– Hợp tác trong quá trình điều trị, tuân thủ hướng dẫn chuyên môn.
– Thanh toán đầy đủ, đúng theo quy định, bao gồm các chi phí ngoài bảo hiểm (nếu có).
– Giữ gìn quản tài sản cá nhân và hiểu rõ trách nhiệm nếu từ chối hoặc không tuân thủ điều trị.